101 правило хорошего менеджера (Часть 2)

Первую часть правил читайте здесь.

Управление финансами и ресурсами

Являетесь ли вы владельцем бизнеса или менеджером, правильное управление денежными ресурсами служит ключом к успеху.

Устанавливайте реалистичный бюджет. Оставайтесь оптимистом, но планируйте свои расходы соизмеримо с реальным положением дел. Не устанавливайте суммы, которые вы не сможете себе позволить и обязательно закладывайте резерв для непредвиденных и чрезвычайных ситуаций.
Сокращайте самые большие расходы. Не экономьте копейки на текущих расходах, но позаботьтесь о долгосрочном снижении затрат. Не экономьте на качестве – в долгосрочной перспективе это самый проигрышный вариант.
Тратьте только когда это действительно необходимо. Не расходуйте деньги впустую и на ненужные вещи. Каждая копейка формирует вашу прибыль.

Найдите альтернативные источники финансирования. Иногда даже успешный бизнес требует поддержки. Хорошо иметь дополнительные источники прибыли или запасные варианты финансирования, такие как резервы и инвесторы.
Соблюдайте свои обязательства. Кроме того, что вы получите уважение своих партнеров, вы также избежите юридических баталий, которые очень затратные.
Хорошо платите своим сотрудникам. Хорошую работу делают только за хорошее вознаграждение.
Научитесь делать больше с меньшими затратами. При этом помните, что качество важнее количества. Поэтому правильно определяйте, на чем нужно сосредоточиться.
Используйте оборудование рационально. Часто в офис покупаются гаджеты, которые не используются напрямую для выполнения работы. Убедитесь, что это действительно необходимы, перед тем как покупать что-то.
Не экономьте на технологиях, которые могут значительно упростить выполнение ключевых моментов. Установите Skype)
Обновляйте технологический парк вовремя. Не позволяйте старому оборудованию тормозить работу. Помните — ваши конкуренты делают это вовремя.
Не будьте расточительны. Каждый лист бумаги, скрепка или ручка стоит денег.

Общение с клиентами

Неважно, какую должность вы занимаете, почти все решения в фирме принимаются на основе требований клиентов. Успешное взаимодействие с ними может сэкономить ваши деньги и время, если вы сразу будете уверены в том, что достигнуто полное взаимопонимание.

Помните, что клиент – ваш самый большой начальник. В течение дня ваша работа заключается в том, чтобы сделать клиента счастливым. Действуйте соответственно.
Улучшайте и совершенствуйте свой продукт. Не теряйтесь в море продуктов своих конкурентов. Будьте уверены, что выделяетесь и стоите отдельно, на самом видном месте.
Поддерживайте отличные отношения с вашими клиентами. Помните, что удержать старого клиента гораздо дешевле, чем найти нового. Не теряйте клиентов и не позволяйте им потерять вас.
Обеспечьте надежные и постоянные каналы связи. Ваш клиент должен иметь возможность связаться с вами в любое время сразу, как у него появится желание, идея или требование. Также, обеспечьте постоянную информационную поддержку своих клиентов.
Работайте с базой своих клиентов. Ваши клиенты должны помнить о вас, поэтому используйте данные о своих клиентах, чтобы напомнить о себе, будь то дни рождения или дата основания компании. Устанавливайте долгосрочные контакты. Используйте эти возможности для выявления новых тенденций, требований или предпочтений.
Сегментируйте своих клиентов. Не все ваши клиенты одинаковы. Сортируйте их в группы, чтобы оказывать каждой группе клиентов именно те услуги, которые наиболее полно будут соответствовать их потребностям.
Обеспечьте качественное послепродажное обслуживание. Не бросайте своих клиентов сразу после того, как сделка завершена. Убедитесь, что клиент остался доволен.
Слушайте внимательно. Обратите внимание на то, что именно просит клиент для наиболее полного его удовлетворения.
Не бойтесь сказать, что вы не знаете ответа на вопрос. Это нормально, не знать всех вещей. Лучше сказать, что уточните этот вопрос и действительно узнать это, а потом обсудить его с клиентом, чем опустить этот момент в разговоре и после поднять его вновь.

В ногу с изменениями

Невозможно остановить изменения в мире. Но можно изменить себя соответственно этим изменениям.

Не боритесь с изменениями. Невозможно остановить новые тенденции рынка или технологий. Поэтому, вы должны научиться адаптироваться и использовать все новое.
Используйте прогнозирование в своем стиле управления. Не ждите, пока вещи произойдут, чтобы сделать ход. Действуйте навстречу событиям с готовым планом.
Проверяйте свои запасные планы. Не ждите катастрофы, чтобы увидеть, работает ли план Б или нет. Никто не хотел бы оказаться в такой ситуации. Поэтому, проверяйте свои запасные планы время от времени, чтобы они всегда были актуальны.
Выявляйте положительные стороны изменений. Даже если непредвиденная ситуация произошла, сосредоточьтесь на выявлении и усилении её положительных влияний. Помните, что такие обязательно есть.
Быстро приспосабливайтесь. Учитесь быстро корректировать свои действия с изменениями. Это должно быть на автомате, если того требует ситуация.
Держите руку на пульсе внешних факторов. Отслеживайте все внешние факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес.
Создайте план исследований и разработок. Поощряйте творчество и креативность, которые могут принести вам конкурентное преимущество на рынке.
Следите за конкурентами. Не позволяйте им опередить вас. Наблюдайте за тем, что они делают и используйте лучшие подходы в своей практике.

Решение проблем

Неважно, являются проблемы в бизнесе внутренними или внешними, они могут превратить вашу работу в кошмар, если вы не сможете правильно управлять ими.

Защищайте своих сотрудников. Если другое подразделение будет атаковать, станьте на защиту своих сотрудников.
Сначала решите проблему. Не ищите виноватого и не придумывайте наказание. Сначала решите проблему и только потом примите меры для того, чтобы она не повторилась.
Контролируйте свои эмоции. Не позволяйте эмоциям или фрустрации влиять на принимаемые вами решения. Выпустите эмоции перед осмыслением или встречей или переведите их на сторонний медиатор.
Знайте, когда вмешаться. Некоторые проблемы исчезают сами собой, если не уделять им внимания. Но вы всегда должны знать, когда вмешаться, перед тем как ситуация выйдет из-под контроля.
Признайте свою вину. Это как минимум даст вам больше времени, чтобы решить проблему, вместо того, чтобы оправдываться или пытаться её скрыть.
Сначала соберите все факты. Убедитесь, что вы услышали всю историю, прежде чем судить о ней. Соберите только факты, а не чужие домыслы. Будьте уверены, что владеете все картиной объективно – от этого зависит эффективность принятых решений.
Поднимитесь над проблемой. Отделите себя от проблемы, взгляните на неё со стороны. Будьте отстраненными и ваши идеи могут быть более творческими и действенными.
Не игнорируйте проблемы. Маленькие проблемы имеют тенденцию расти как снежный ком, который будет крайне сложно остановить.
Попробуйте обезличить проблему. Пусть сотрудники знают, что проблема заключается не в них, но в их действиях.

Делайте все возможное

Управление людьми подразумевает нечто большее, чем просто выполнение своей работы. Чтобы быть настоящим лидером иногда нужно делать всё возможное, даже если это находится за рамками вашей работы.

Будьте лидером на своем примере, а не на словах. Вы можете объяснять до посинения, но лучший способ научить – показать на своем собственном примере. Будьте действующим лидером, а не стационарным.
Не бойтесь испачкать руки. Иногда нужно показать своим сотрудникам, что никто не выше выполнения самой непривлекательной работы.
Подталкивайте людей к изменениям. Не будьте скучным лидером. Постоянно развивайтесь и требуйте этого от сотрудников.
Завоевывайте доверие и уважение работников. Доверие и уважение не появляется по умолчанию. Его нужно заслужить. Но с ним управление становится куда более эффективным.
Будьте чуткими к личным проблемам работников. Хотим мы этого или нет, но то, что происходит вне работы, напрямую влияет на рабочий дух. Если у человека есть личные проблемы, будьте внимательны к ним и пытайтесь понять, а не требовать послушания.
Будьте уникальным менеджером. Каждая позиция требует уникальной личности. Будьте собой, а не пытайтесь подражать другим.
Помните, что этика выше всего. Будьте порядочны и надежны во всех своих деловых и личных связях.
Ожидайте новых идей. Никогда не знаешь, где придет озарение. Будьте к нему готовы (хорошая идея всегда носит с собой блокнот и ручку для записей).
Узнавайте своих сотрудников. Следует хорошо знать людей, с которыми вы работаете. Знать, как зовут человека, недостаточно.